Cette politique s’applique à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne.
En tant qu’association à but non lucratif, notre objectif est de contribuer à la communauté ; c’est pourquoi nous appliquons des conditions de vente claires et transparentes.
Les envois sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison peut varier selon la destination et le service de messagerie.
En cas d’incident lors de l’expédition, nous vous contacterons pour vous informer et vous proposer une solution.
Nous expédions sur le territoire espagnol (péninsule et îles Baléares).
Pour des envois vers d’autres zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Les frais d’expédition sont indiqués au moment du paiement et varient en fonction du poids et de la destination.
Occasionnellement, l’association peut proposer des promotions avec livraison gratuite.
Si le colis arrive avec des dommages visibles, nous recommandons de ne pas l’accepter et d’en informer immédiatement le transporteur ainsi que nous.
Si vous détectez une erreur dans l’adresse fournie, veuillez nous contacter immédiatement à lopodallpallars@gmail.com afin de corriger l’information avant l’expédition.
Les vêtements (t-shirts, chaussettes, tours de cou, etc.) ne peuvent pas être retournés en cas d’erreur dans le choix de la taille ou du modèle. Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche produit avant de confirmer votre achat.
Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition (article incorrect ou endommagé).
Vous devez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande, en joignant des photos montrant clairement le défaut ou le dommage.
Dans ces cas :
Nous vous proposons un échange gratuit pour un article équivalent ou un remboursement intégral.
Les frais de retour seront à la charge de l’association si l’erreur est de notre part. En cas d’échange pour un défaut justifié, nous prendrons également en charge les frais d’envoi du nouvel article.
• Pour les demandes liées à un produit défectueux ou à une expédition incorrecte : jusqu’à 7 jours après réception.
• Pour les retours pour changement de taille ou de modèle (uniquement en cas d’erreur de notre part) : non autorisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur justifié.
Pour initier une réclamation :
Envoyez-nous un e-mail à lopodallpallars@gmail.com avec l’objet “Réclamation – Commande Nº [numéro]”.
Joignez des photos du produit reçu montrant clairement le défaut ou l’erreur.
Indiquez également le numéro de commande et une brève description du problème.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous vous indiquerons comment retourner le produit et les étapes à suivre.
Les retours sont acceptés uniquement pour les motifs indiqués (défaut ou erreur). Aucun retour ne sera accepté :
Pour simple changement d’avis ou erreur du client dans le choix de la taille/modèle.
Si le produit a été utilisé ou lavé.
Si l’emballage ou les étiquettes ne sont plus en état d’origine.
Notre politique est conforme à la législation en vigueur en matière de consommation. Cependant, étant donné qu’il s’agit de produits non personnalisés, légaux et non périssables, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les achats en ligne si applicable ; toutefois, par cohérence et durabilité, notre politique prévoit des exceptions spécifiques concernant les tailles.
Selon les sources juridiques, pour les achats en ligne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour certains types de produits ou services soumis à des conditions particulières.
Étant donné que les produits téléchargeables, tels que les guides ou contenus numériques, ne peuvent pas être retournés une fois téléchargés, nous n’acceptons pas de retours pour ces produits, sauf en cas d’erreur de livraison (par exemple, si le contenu livré ne correspond pas à l’achat).
En cas d’erreur, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant l’achat, en envoyant un e-mail à lopodallpallars@gmail.com, en indiquant le problème et en joignant, si possible, une capture d’écran. Si l’erreur est confirmée, nous vous fournirons un remboursement ou l’accès au contenu correct.
Pour toute question concernant le choix de la taille, l’entretien des produits ou toute autre demande, n’hésitez pas à nous écrire à lopodallpallars@gmail.com.
