Aquesta política s’aplica a totes les compres realitzades a la nostra botiga en línia.
Com a associació sense ànim de lucre, el nostre objectiu és contribuir a la comunitat; per això, apliquem condicions de venda clares i transparents.
Els enviaments es realitzen dins dels 3-5 dies hàbils següents a la confirmació del pagament.
El termini de lliurament pot variar segons la destinació i el servei de missatgeria.
En cas d’incidències en l’enviament, ens posarem en contacte amb tu per informar-te i trobar una solució.
Realitzem enviaments dins del territori espanyol (península i Illes Balears).
Si necessites enviament a altres zones, contacta amb nosaltres abans de fer la compra.
Les despeses d’enviament s’indiquen en finalitzar la compra i varien segons el pes i la destinació.
En ocasions puntuals, l’associació pot oferir promocions amb enviament gratuït.
Si el paquet arriba amb danys visibles, recomanem no acceptar-lo i notificar-ho al transportista i a nosaltres el més aviat possible.
Si detectes un error en l’adreça facilitada, si us plau contacta’ns immediatament a lopodallpallars@gmail.com per intentar corregir-ho abans de l’enviament.
Les peces (samarretes, mitjons, buffs, etc…) no es podran tornar per error en l’elecció de talla o model. Et recomanem que revisis detingudament la guia de talles disponible a la fitxa del producte abans de confirmar la teva compra.
Acceptem devolucions o canvis únicament en els següents casos:
• El producte presenta un defecte de fabricació o un error en l’enviament (article equivocat o danyat).
• Has de notificar-nos-ho dins dels 7 dies naturals següents a la recepció de la comanda, adjuntant fotos que mostrin clarament el defecte o dany.
En aquests casos:
• T’oferim canvi gratuït per un article equivalent o la devolució íntegra de l’import.
• Els costos de devolució seran assumits per l’associació si l’error és nostre. En cas de canvi per un defecte justificable, també ens fem càrrec dels costos d’enviament del nou enviament.
• Per sol·licituds relacionades amb productes defectuosos o enviament incorrecte: fins a 7 dies des de la recepció.
• Per devolucions per canvi de talla o model (només si hi ha error propi): no estan permeses, excepte que hi hagi un defecte o error que ho justifiqui.
Per iniciar una reclamació:
1. Envia’ns un correu electrònic a lopodallpallars@gmail.com amb l’assumpte “Reclamació – Comanda Nº [número]”.
2. Adjunta fotografies del producte rebut que mostrin clarament el defecte o error.
3. Inclou també el número de comanda i una breu descripció del problema.
Gestionarem la teva sol·licitud en un termini màxim de 5 dies hàbils. Si és procedent, t’indicarem com procedir per a l’enviament del producte i els passos posteriors.
Només s’accepten devolucions pels motius expressats (defecte o error). No s’admetran devolucions:
• Per simple canvi d’opinió o error del client en triar la talla/model.
• Si el producte ha estat usat o rentat.
• Si l’embalatge o les etiquetes ja no estan en condicions originals.
La nostra política és compatible amb la normativa vigent en matèria de consum. No obstant això, atès que es tracta de productes no personalitzats, legals i no peribles, pots exercir el dret de desistiment en un termini de 14 dies per compres online si consideres que s’aplica; tot i que, per coherència i sostenibilitat, la nostra política estableix excepcions específiques sobre tallatge.
Segons fonts jurídiques, per a compres online, el consumidor disposa del dret de desistiment en 14 dies, excepte en certs tipus de productes o serveis que tinguin condicions especials.
Atès que els productes descarregables, com guies o continguts digitals, no poden ser retornats un cop descarregats, no acceptem devolucions d’aquests productes, excepte en cas d’error en l’entrega (per exemple, si el contingut lliurat no correspon amb el adquirit).
En cas d’error, et demanem que ens contactis dins dels 7 dies naturals posteriors a la compra enviant un correu a lopodallpallars@gmail.com, indicant el problema i adjuntant una captura de pantalla si és possible. Si es confirma l’error, et proporcionarem un reemborsament o l’accés al contingut correcte.
Si tens qualsevol dubte sobre com triar talla, cures d’ús o qualsevol altra qüestió, no dubtis a escriure’ns a lopodallpallars@gmail.com.
